Verificação de conta (KYC)

1. Por que verificamos sua conta

A verificação de identidade protege o titular contra uso indevido da conta, confirma que o jogador é maior de 18 anos e atende às nossas obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e de diligência sobre clientes. É também o que garante que um saque chegue à pessoa certa.

2. Quando a verificação é solicitada

Antes de creditar bônus ou processar saques relacionados, podemos solicitar sua documentação. O pedido pode ocorrer em qualquer momento do relacionamento, inclusive depois de uma movimentação já concluída, quando houver alteração de dados cadastrais, mudança de método de pagamento, volume de transações fora do padrão habitual da conta ou exigência regulatória aplicável.

3. Documentos aceitos

• Documento de identidade com foto. RG, CNH ou passaporte válido, com os quatro cantos visíveis, dados legíveis e dentro do prazo de validade. Jogadores no Brasil devem apresentar documento que contenha o CPF ou enviá-lo junto ao comprovante correspondente.
• Comprovante de endereço. Conta de luz, água, gás, telefone fixo, internet ou extrato bancário emitido nos últimos três meses, com nome e endereço coincidentes com o cadastro.
• Comprovante de pagamento. Documento que demonstre a titularidade do meio utilizado: frente do cartão com apenas os quatro últimos dígitos visíveis, captura da carteira digital com o nome do titular ou comprovante da transação cripto com o endereço e a rede utilizados.

Em situações específicas podemos solicitar uma selfie segurando o documento ou uma confirmação de vídeo para atestar que o envio foi feito pelo próprio titular.

4. Como enviar

Envie os arquivos pela área de verificação do seu perfil ou, se preferir, para support@bigclash.com, a partir do e-mail cadastrado na conta. Use imagens coloridas, sem cortes, reflexos ou partes cobertas, nos formatos JPG, PNG ou PDF. Documentos editados, com marca d'água adicionada ou com campos ocultos além dos permitidos são recusados.

5. Prazos e acompanhamento

Analisamos os documentos na ordem de recebimento e informamos o resultado pelo e-mail cadastrado. Se algum arquivo estiver ilegível ou incompleto, indicaremos exatamente o que precisa ser reenviado, para evitar idas e vindas. Enquanto a verificação estiver pendente, as solicitações de saque ficam retidas; depósitos e apostas podem continuar disponíveis, salvo determinação em contrário.

6. Titularidade e pagamentos de terceiros

A conta de jogo e todos os meios de pagamento associados devem pertencer à mesma pessoa física. Não aceitamos depósitos nem saques em nome de terceiros. Quando identificado, o valor é estornado ao remetente original, após a devida verificação, e a conta pode ser suspensa enquanto apuramos a origem da operação.

7. Diligência reforçada e origem dos recursos

Em casos de maior risco, podemos aplicar diligência reforçada e solicitar comprovação da origem dos recursos, como holerite, declaração de imposto de renda, contrato de venda, extrato de corretora ou documentação equivalente. A medida é proporcional ao perfil de movimentação da conta e os documentos são tratados com confidencialidade. Detalhes em Política AML.

8. Se a verificação não for concluída

Sem verificação concluída, não é possível liberar saques. Caso a documentação não seja apresentada, apresente inconsistências relevantes ou indique que a conta foi aberta por menor de idade ou em nome de terceiro, a conta pode ser suspensa ou encerrada e os ganhos correspondentes cancelados, conforme os Termos e condições. Valores depositados de boa-fé são devolvidos ao titular legítimo.

9. Proteção dos seus dados

Os documentos são transmitidos por canal cifrado, acessados apenas pela equipe responsável pela análise e mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável a registros de identificação e prevenção a ilícitos. Jogadores no Brasil contam com os direitos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), incluindo confirmação de tratamento, acesso, correção e eliminação de dados desnecessários, respeitados os prazos legais de guarda. Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para support@bigclash.com.

10. Contato

Dúvidas sobre o estágio da sua verificação podem ser tratadas pelo Live Chat, pela Help Centre ou pelo e-mail support@bigclash.com. Ao escrever, informe seu nome de usuário e quais documentos já foram enviados.

Esta página é um resumo informativo para jogadores e não substitui aconselhamento jurídico. Atualizado em 2 de novembro de 2026.